ZWROT, REKLAMACJA

Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

• Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• e-mailem na adres: kwas.katarzyna@gmail.com, lub

• pisemnie na adres Sprzedawcy.

• Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak jego zastosowanie nie jest obowiązkowe.

• Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać na adres:

Praska Pracownia Katarzyna Łukasiak
Paczkomat: Iwaniuka 1
Zakręt 05-077
Przy Kościele Św. Pawła Apostoła
tel. 794 985 696

• Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

• Termin zostaje zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem 14 dni.

• Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi konsument.

• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego dalszą ocenę. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

• Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy.

• Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy wybraną przez konsumenta formą dostawy a najtańszą dostępną opcją.

• Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach prawa.

• Jeżeli produkt jest wykonywany według indywidualnych wytycznych konsumenta lub został wyprodukowany według jego indywidualnych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

• Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

• Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.

• Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres kwas.katarzyna@gmail.com, lub

• pisemnie na adres Sprzedawcy.

• W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• datę zauważenia niezgodności,

• żądanie konsumenta.

• Konsument może żądać w szczególności naprawy produktu lub jego wymiany.

• W przypadkach określonych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

• Sprzedawca ponosi koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

• Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

• Jeżeli przepisy prawa tak stanowią, brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie oznacza uznanie reklamacji.

• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.

• Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli konsument jest w stanie w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.